Cliente Misterioso

¿Conoces realmente lo que ocurre en tu negocio cuando el responsable no está?

Conoce la percepción que tiene el cliente sobre sobre los servicios que ofreces y establece planes de mejora para optimizar tus resultados.

Los objetivos del servicio son:

  • Conocer la opinión del cliente sobre el establecimiento y el servicio que recibe.
  • Establecer cuál es el nivel de calidad de servicio ofrecido.
  • Analizar cuál es la actitud y el comportamiento del personal.
  • Poder adoptar medidas para corregir las deficiencias detectadas.
  • Incluir la calidad de servicio como herramienta de gestión de la empresa.

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Lo necesitas si...

• En tu negocio suceden circunstancias comerciales que repercuten en los beneficios y rentabilidad de tu negocio

• Existen clientes mal atendidos que no repiten por desidia o mal clima laboral

• Tienes dificultades con los medios de pago o devoluciones de productos

En qué consiste...

El servicio de Cliente Misterioso se divide en seis aspectos:

  • Diseño del servicio entre los responsables del negocio y el jefe de proyecto.
  • Identificación del perfil adecuado de Cliente Misterioso para cada tipo de empresa.
  • Visita a la empresa y ejecución del proyecto.
  • Realización del informe diagnóstico.
  • Entrega y puesta en común del Informe de resultados.
  • Plan de acción para la mejora en la calidad del servicio.

Precio

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